Politique de remboursement
Garantie Epais - Satisfait ou remboursé 60 jours
Nous appliquons une garantie commerciale de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Cette garantie est gratuite et s'applique aux commandes de sérum Épais effectuées sur notre boutique en ligne.
Pour être admissible à un retour, le produit doit avoir été acheté directement sur la notre boutique officielle.
Le sérum doit être utilisé quotidiennement pendant au moins 60 jours, conformément aux instructions d'utilisation et aux précuations figurant sur son emballage.
Le client doit ne constater aucune amélioration visible de l'apparence de ses cils après cette période.
La demande doit être accompagnée du numéro de commande et de deux photographies comparatives, prises avant le début de l'utilisation et après au moins 60 jours de cure.
Les photograhpies doivent être prises sans mascara ni faux cils, dans des conditions d'éclairage et de cadrage aussi similaires que possible, sans retouche.
La demande doit être transmise au plus tard 80 jours après la réception de la commande.
La garantie commerciale est limitée à une utilisation par client et ne peut être invoquée plusieurs fois pour des achats successifs.
Toute demande sera examinée de manière objective et de bonne foi. La seule appréciation subjective des photographies par Épais ne pourra justifier un refus arbitraire.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@epais-paris.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition de retour restent à la charge du client. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@epais-paris.fr.
Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour de 30 jours. Pour demander une annulation, connectez-vous à votre compte client et effectuez votre demande depuis la rubrique "Retours et annulations.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ou soumettre une demande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@epais-paris.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de rétractation légal de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@epais-paris.fr
